Pesquisa

Empresas americanas pioraram

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 A qualidade dos serviços prestados aos passageiros pelas empresas aéreas americanas piorou em 2004. A opinião não é minha. Faz parte de um censo apurado cientificamente pelos catedráticos do Departamento de Aviação da Universidade de Nebraska, em Omaha, nos Estados Unidos e estão nas 60 páginas do Airline Quality Rating 2005, divulgado nessa quarta-feira. Das 16 companhias pesquisadas, 14 haviam sido incluídas no relatório de 2004, com informações sobre o desempenho de 2003. Entre elas, apenas as regionais AirTran e Atlantic Southeast, a JetBlue e a United Airlines conseguiram melhorar. A Southwest Airlines manteve sua nota. Todas as outras nove empresas pioraram sensivelmente no ano passado e perderam pontos no relatório divulgado agora. A que mais decaiu de 2003 para 2004 foi a USAirways. A pontuação do censo é dividida em quatro áreas: atraso na chegada de vôos, extraviou de bagagens, reclamações dos consumidores e número de pessoas confirmadas que não conseguem embarcar devido a prática do overbooking. A qualidade dos serviços prestados pelo setor decaiu em todos os quesitos. Os resultados negativos deveriam servir de alerta. As empresas precisam se empenhar na melhoria do tratamento dado aos passageiros. Nesse esforço, tamanho não é documento. Das companhias que conseguiram aumentar suas notas, duas são bem pequenas. A JetBlue também não é nenhum gigante da indústria. Dificuldades financeiras não impediram que a United melhorasse sua pontuação. Ou seja, no final das contas, a questão é de pura competência. Quem tem, se estabelece.

Enviado por: Administrador
Data de publicação: 01/12/2005 - 00:00